Quando chiedere (è metà del risultato)
Il momento conta più delle parole. Chiedi quando il cliente è ancora "caldo":
- subito dopo un complimento ("Buonissimo!", "Perfetto, grazie!");
- al momento del pagamento, quando il telefono è già in mano;
- la sera stessa, con un messaggio, se lavori su appuntamento o a domicilio.
E prepara il link diretto alla recensione: ogni passaggio in meno è una recensione in più.
Frasi da dire a voce
"Mi fa piacere che ti sia trovato bene. Ci lasceresti una recensione su Google? Basta appoggiare il telefono qui, ci vogliono trenta secondi."
"Per noi il passaparola è tutto: se ti va di raccontarlo anche su Google ci aiuti tantissimo."
"Posso chiederti un favore? Una recensione su Google ci aiuta a farci trovare da chi non ci conosce ancora."
(Al cliente abituale) "Sei con noi da anni e non ti ho mai chiesto una cosa: ci lasceresti due righe su Google?"
Messaggi WhatsApp e SMS
Brevi, personali, con il link. Sostituisci le parti tra parentesi.
Ciao (nome), grazie per essere passata oggi! Se ti sei trovata bene, ci lasceresti una recensione su Google? Ci aiuta tantissimo: (link) Grazie di cuore, (tuo nome)
Buonasera (nome), sono (tuo nome) di (attività). Spero che sia tutto a posto dopo l'intervento di oggi. Se è soddisfatto, una recensione su Google ci aiuterebbe molto: (link)
(Attività): grazie per l'ordine! Com'è andata? Il tuo parere su Google aiuta altri clienti a sceglierci: (link)
Ciao (nome), scusa se ti riscrivo: se hai due minuti per la recensione il link è questo (link). Se non ti va, nessun problema e grazie comunque!
Vuoi che le recensioni arrivino da sole?
Con la tessera NFC il cliente appoggia il telefono e lascia la recensione. E a ogni recensione rispondiamo noi, entro 24 ore. 19€ al mese.
Ciao (nome),
grazie per averci scelto. Se ti sei trovato bene, ci aiuteresti moltissimo lasciando una recensione su Google: bastano due minuti da qui → (link).
Se invece qualcosa non ti ha convinto, rispondi a questa email: vogliamo saperlo e rimediare.
A presto,
(firma)
Cartelli e biglietti
- Vicino alla cassa: "Ti siamo piaciuti? Raccontalo su Google" + QR code o tessera NFC.
- Sul tavolo o in sala d'attesa: "Il tuo parere ci aiuta a crescere. Inquadra e lascia una recensione".
- Nel biglietto da visita o nella busta: "Grazie! Lasciaci una recensione: (link corto o QR)".
Il QR lo crei gratis qui: generatore QR code per recensioni Google.
Cosa evitare
- Offrire sconti o regali in cambio della recensione: è vietato dalle norme di Google.
- Chiedere esplicitamente "5 stelle": chiedi un parere sincero, le stelle arrivano se hai lavorato bene.
- Chiedere solo ai clienti contenti, filtrando gli altri: anche questo è contro le regole.
- Insistere: una richiesta e al massimo un promemoria.
Domande frequenti
Posso chiedere ai clienti di lasciarmi 5 stelle?
Meglio di no. Google vuole recensioni spontanee: chiedi un parere sincero a tutti i clienti. Se hai lavorato bene, le stelle arrivano da sole.
Qual è il momento migliore per chiedere una recensione?
Subito dopo che il cliente ha mostrato soddisfazione, oppure la sera stessa con un messaggio. Dopo qualche giorno la voglia di scrivere cala molto.
Quante volte posso chiedere la recensione allo stesso cliente?
Una volta, al massimo con un solo promemoria gentile qualche giorno dopo. Insistere di più infastidisce e rischia di ottenere l'effetto opposto.
Per tutti gli altri metodi, leggi la guida completa: come aumentare le recensioni Google.