Come aumentare le recensioni Google: 12 metodi che funzionano

Perché le recensioni contano (anche per Google)

Quando qualcuno cerca "pizzeria", "parrucchiere" o "idraulico" nella tua zona, Google mostra una lista di attività con le stelle accanto. La maggior parte delle persone sceglie tra le prime, e tra quelle guarda soprattutto due cose: quante recensioni hai e quanto sono recenti.

C'è poi un secondo motivo: nella sua guida al posizionamento locale, Google spiega che il numero delle recensioni e il voto medio contano per la posizione nei risultati di Google e di Maps. Più recensioni positive e regolari significano più visibilità, e quindi più clienti.

Prima di tutto: il profilo in ordine

Prima di chiedere recensioni controlla che il tuo Profilo dell'attività su Google sia verificato e completo: orari aggiornati, telefono, foto recenti, categoria giusta. Un cliente che arriva sulla tua scheda e trova orari sbagliati o nessuna foto si fida meno, e recensisce meno volentieri.

I 12 metodi per avere più recensioni Google

1. Chiedi nel momento giusto

Il momento migliore è subito dopo che il cliente ti ha fatto un complimento o ha mostrato soddisfazione: "Buonissima!", "Mi piace tantissimo", "Siete stati velocissimi". È lì che la recensione nasce da sola. Aspettare giorni la fa dimenticare.

2. Usa il link diretto, non "cercaci su Google"

Dire "lasciaci una recensione su Google" non basta: il cliente dovrebbe cercarti, trovare la scheda giusta, scorrere, trovare il pulsante. Troppi passaggi. Usa il link che apre direttamente il modulo della recensione: ecco come trovarlo.

3. Metti una tessera NFC sul bancone

È il metodo più veloce che esista: il cliente appoggia il telefono sulla tessera e si apre il modulo, senza app e senza inquadrare nulla. Funziona benissimo alla cassa, dove il telefono è già in mano. Come funziona la tessera NFC per le recensioni.

4. Un QR code dove il cliente aspetta

Sul tavolo, in sala d'attesa, sul menu, sullo scontrino. Chi aspetta ha tempo e telefono in mano. Il QR puoi crearlo gratis con il nostro generatore di QR code per recensioni Google.

5. Un messaggio dopo il servizio

Per chi lavora su appuntamento o a domicilio (parrucchieri, estetiste, artigiani, studi) il messaggio WhatsApp o SMS la sera stessa funziona benissimo: breve, personale, con il link. Trovi i messaggi pronti da copiare.

6. Il link ovunque scrivi ai clienti

Firma delle email, conferme di prenotazione, fatture, biglietti da visita, bio di Instagram. Ogni punto di contatto è un'occasione in più, senza fare nulla di più.

7. Dai al personale una frase sola

Se hai dei collaboratori, non lasciare che ognuno chieda a modo suo (o non chieda affatto). Scegliete una frase semplice e usatela sempre, per esempio: "Se ti siamo piaciuti, ci lasci una recensione? Basta appoggiare il telefono qui".

8. Rispondi a tutte le recensioni

Chi vede che rispondi a ogni recensione, con attenzione, ha più voglia di lasciarne una: sa che verrà letta. E una buona risposta a una recensione negativa rassicura chi legge più di dieci recensioni positive. Ecco come rispondere, con 20 esempi.

9. Chiedi anche ai clienti di sempre

Spesso i clienti più affezionati non hanno mai lasciato una recensione perché "ci conosciamo da anni". Chiediglielo: sono quelli che scrivono le recensioni più belle e dettagliate.

10. Una pagina "Lasciaci una recensione"

Se hai un sito, aggiungi una pagina o un pulsante con il link diretto. Puoi mandarci i clienti da email e social con un indirizzo facile da ricordare.

11. Misura quante ne arrivano

Segna quante recensioni hai oggi e controlla ogni settimana. Darsi un obiettivo semplice (per esempio due o tre recensioni nuove a settimana) aiuta a non dimenticarsene quando il lavoro è tanto.

12. Gestisci subito le recensioni negative

Una recensione negativa senza risposta resta lì a fare danni. Rispondi con calma entro un giorno, invita il cliente a parlarne direttamente e, se viola le norme di Google, segnalala. Qui trovi cosa puoi fare davvero con le recensioni negative.

Cosa non fare: le regole di Google

Le norme di Google sui contenuti delle recensioni sono chiare, e chi le viola rischia la rimozione delle recensioni o limiti sul profilo. Non fare mai queste cose:

• Comprare recensioni o usare servizi che le "garantiscono": sono false e Google le riconosce sempre meglio.
• Offrire sconti, omaggi o premi in cambio di una recensione, anche se "solo positiva" non lo dici.
• Chiedere la recensione solo ai clienti contenti filtrando gli altri: le recensioni vanno chieste a tutti.
• Farti scrivere recensioni da dipendenti, parenti o amici: è un conflitto di interessi.
• Scrivere recensioni negative ai concorrenti: oltre a essere vietato, può avere conseguenze legali.

Quante recensioni ti servono

Non esiste un numero magico. Fai questa prova: cerca su Google la tua attività principale più la tua città (per esempio "parrucchiere Varese") e guarda le prime tre attività. Quante recensioni hanno? Quello è il tuo primo obiettivo. Poi conta la costanza: dieci recensioni al mese per un anno valgono più di cinquanta in una settimana e poi il nulla.

Domande frequenti